TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KHAIRANI FARMA SINGKUT KABUPATEN SAROLANGUN TAHUN 2022

AFRIAN RIZKI, AFRIAN RIZKI (2023) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KHAIRANI FARMA SINGKUT KABUPATEN SAROLANGUN TAHUN 2022. Skripsi thesis, Universitas perintis indonesia.

	Text DRAF SKRIPSI AFRIAN RIZKI 1804162.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Proposal AFRIAN RIZKI BAB 1-3.pdf Download (1MB)

Abstract

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian yang tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh apoteker. Pelayanan yang berbeda akan memberikan dampak yang sangat berarti bagi suatu apotek. Salah satu indikator untuk mengukur keberhasilan pelayanan kefarmasian di apotek adalah dengan studi kepuasan pelanggan.Kepuasan tercapai apabila jasa dan produk yang dipilih dapat memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Khairani Farma Singkut. Penelitian menggunakan metode cross sectional dengan pengambilan sampel secara purposive sampling terhadap 120 responden yang membeli obat di Apotek Khairani Farma Singkut. Skala Likert digunakan sebagai instrumen penelitiaan.Tingkat kepuasan pelanggan diukur menggunakan model SERVQUAL (Service Quality) terhadap 5 indikator kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Hasil penelitian ini adalah tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian pada indikator reliability (85%), responsiveness (87%), assurance (86%), emphaty (84%), dan tangible (83%). Nilai indikator tertinggi adalah responsiveness (87%) yang harus dipertahankan dan indikator terendah adalah tangible (83%) yang harus ditingkatkan. Tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan memiliki nilai dengan persentase 85% yang berarti kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Khairani Farma Singkut, konsumen merasa puas, dan juga terdapat hubungan sosiodemografi antara jenis pekerjaan dengan tingkat kepuasan dengan nilai (p value=0,005<0,05). Kata kunci : Apotek, indikator kualitas layanan, kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item