TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KECAMATAN PADANG UTARA TAHUN 2022

FADLI JANNATUL FIRDAUS, FADLI JANNATUL FIRDAUS (2023) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KECAMATAN PADANG UTARA TAHUN 2022. Skripsi thesis, Universitas perintis indonesia.

Text skripsi FADLI JANNATUL FIRDAUS.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu faktor penting yang menjadi tolak ukur kepuasan konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah menghitung tingkat kepuasan konsumen dan persentase kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik kuantitatif dengan teknik pengolahan data primer menggunakan cross sectional, analisis bivariate, dan Chi-Square,semua data di olah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kecamatan Padang Utara menyatakan bahwa pada indikator kehandalan, empati mempunyai nilai atau persentase paling tinggi yaitu 89%, sedangkan indikator daya tanggap, dan jaminan memilik nilai atau persentase yaitu 88%, dan indikator bukti fisik memiliki nilai atau persentase yang paling rendah yaitu 86% , untuk nilai Chi-Square di dapat jenis kelamin, usia, penghasilan, pedidikan, dan kedatangan responden memiliki nilai p value > 0,05, maka dapat disimpulkan tidak ada hubungan dengan jawaban kuisoner konsumen, akan tetapi pada bagian Pekerjaan memiliki nilai p value < 0,23 atau <0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan pekerjaan konsumen dengan jawaban kuisoner. Kata kunci : pelayanan kefarmasian,kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item